任务繁杂，人却越来越少
相比潍坊市分行，工商银行山东淄博市分行信息科技部经理张玉彬所面临的问题则更加复杂。在张玉彬所管辖的区域里，PC加服务器的数量超过2千台，另外还有1千多台的业务终端。
这么多的IT设备需要管理、维护，但是张玉彬手下的兵却只有7个。据了解，淄博市分行信息科技部人员最多的时候曾经达到过28个人，但是这几年下来，只出不进。
记者从另外的途径了解到，目前很多大学毕业生都不愿意进入地市行科技部门工作，主要原因一方面是待遇不高，另一方面是感觉未来的发展空间有限。
据了解，有些大学生来到张玉彬所在的部门实习，连半年的实习期都没结束就离开了。
张玉彬清晰地回忆起最近一次的人员离职是在3年前，也就是2002年年底，工行刚刚完成数据大集中的时候，3名同事离开了淄博市分行信息科技部。其中一人负责网络、一人负责OA（办公自动化），另外一人负责软件方面的工作。离职的主要原因还是由于数据大集中之后，对于工作定位的不适应，据了解，他们其中2名去了国外。
这三名同事离职后，淄博市分行信息科技部就剩下了现在的8名成员。“以前，我们部门曾经划分为四个科，分别有不同的职能。但现在只剩下8个人，根本没法分，每个人身兼数职。”张玉彬无奈地告诉记者。
虽然人员少了，但是科技部门的工作量却增加了很多。除了前面提到的几千台设备的维护外，张玉彬的团队还要保证信息系统的安全，以及负责部分本地业务的开发工作。有时候省行从各二级行抽调人手进行集中开发，张玉彬都很难抽出人手去支持。
在采访中，张玉彬告诉记者，93年进入工行的他，目前最主要的压力来自于自身的学习。目前科技部门人员的平均年龄已经达到了34、35岁，在IT这个瞬息万变的环境中，如果跟不上变化，最终的结果只能是淘汰。最让人感到失落的是，在目前的状况下，科技部门在行里的职能已经逐渐等同于后勤部门。
张玉彬也坦言，作为科技部门的领导，自己也想了很多转型的方法，但是由于受到各方面因素的限制，能够发展的空间实在有限。目前的工作重点还是放在保证现有系统的安全、平稳运行上。
工商银行山东临沂市分行信息科技部主管庄斗同张玉彬的感觉非常相似，数据大集中之后，技术力量有所消弱，工作压力很大，技术人员有原来的13人逐渐缩减到8个人，工作职能也从过去的开发、管理、维护为主，转变成管理、维护、安全运行为主。
科技部门的新定位让部门的员工有着不同程度的失落感。为了让科技部门能够更好地为业务部门服务，提高他们的忧患意识。庄斗也想了一些办法，包括在行内征求业务部门的需求，积极让技术人员参与到业务营销中去，通过一些特色业务的开发工作来提高科技部门的价值等。
同时他们也抽出有限的精力做了一些软件开发，如计算机安全防范辅助系统、与国税局合作的网上缴税直通车、IP地址改造、中间业务开发等，取得了较好的效果。
他还告诉记者，数据大集中之后，分行科技部门的转型问题已经引起了工行总行科技部门领导的重视。
记者也在网上找到了他提到的，今年年初时中国工商银行信息科技部总经理林晓轩发表的题为《国有商业银行科技工作的新课题：分行科技集约化管理》的文章，里面也对分行科技部未来的发展提供了思路。
张滟所在的建行山西省分行信息技术部的营销小组大集中之后，让许多分行科技部门领导夜不能寐的宝贵数据，终于离开了自己的机房，也终于算是松了一口气。可是，这并不意味着工作量的减少，反而比以往增加了不少。
工商银行浙江省嘉兴市分行信息科技处副处长王士忠告诉记者，大集中以前科技部门主要的职能是系统的运行、数据管理、程序开发和维护。而大集中以后，工作重点转移到系统的运行管理和网络管理方面。虽然工作强度有所减少，但复杂度提高了很多。
“以前针对客户的开发工作较多，而现在，省行统一了项目开发工作之后，我们将更多的精力投入到特色业务和内部管理的开发工作中来。”王士忠告诉记者，这部分工作量比以往的还要大。
另外，在工商银行浙江省嘉兴市分行中，科技部门不但要保证网络的安全平稳运行，对于业务部门的支持也成为了重要的工作部分。
据王士忠介绍，这些支持分为对内和对外两类：对内，要对业务部门的员工进行培训，还要承担起功能说明书的撰写，操作流程演示等工作；对外，科技部门要与进行数据对接的其它单位科技人员进行沟通，一同探讨方案。
王士忠认为，他所在的部门已经迈出了从技术导向向业务导向转型的第一步，这一工作开始于1999年。
1997年嘉兴市分行将数据集中到省行以后，在1999年，科技部门就逐渐将精力转投到内部信息系统的建设当中，将科技对业务的支持确定为未来的工作方向；2001年，嘉兴市分行上线会计整合版，从那时起，一台柜员机既可以做对公业务，也同时能够做对私业务，提高了工作效率；2003年11月，综合业务系统平台投产；2005年8月30日，基于Linux的终端业务平台投产。
除了这些总行直接推广的项目外，地市行所开发的一些特色项目也在全省范围内推广。
“去年8月我们开发的一套银行网点代收养路费的系统就在全省进行了推广。”王士忠谈到，“通过这种项目开发工作，提高了我们科技部门在行内的地位和作用。”
转变：科技营销，让技术发挥支撑作用
赛迪顾问计算机与软件咨询事业部副总经理杨凯把银行的大集中比喻成“银行科技部门的扁平化”，他告诉记者：“大集中之后，管理的职能全部上移，前端支行的科技部门只留下管理、维护、执行的职能。以前所承担的开发任务也随之上移。”
相比数据大集中前，分行科技部门与总行科技部门之间的定位更加清晰。他认为，一、二级分行科技部门的工作重点应该放在各地特色业务的开拓方面。各地市之间用户应用状况的不同，恰恰成为了分行科技部门转型的机会。
杨凯告诉记者：“银行系统是信息化建设程度非常高的单位，有一句话说得很对——‘在银行，懂业务不懂技术你别干；懂技术不懂业务你也别干’，这说明，业务和IT的融合才是未来科技部门的发展方向。”
工商银行浙江省嘉兴市分行科技部门的转型已经迈出了成功的第一步。相比二级分行，省行因为拥有更多的项目开发能力，因此创新的空间更大，建设银行山西省分行在转型中便开拓出了“科技营销”的新思路。
在采访山西省建行信息技术部总经理刘延新的过程中，记者在他的言语中感觉到一种强烈的危机感，也许正是这种危机感，把刘延新带领的科技部门“逼”上了转型之路。
“以前，虽然科技部门负责应用的开发工作，但需求总是从业务部门先提出，然后再交由科技部门处理，这样的做法导致了科技部门工作的被动、滞后。为了改变这个局面，提高科技对业务的支持能力与效果，我们在2005年5月抽出三名精英，组成了营销小组。”刘延新向记者回忆了当时成立营销团队的过程。
建行山西省行在2005年4月8日完成了数据上传总行数据中心的工作，5月，刘延新便开始启动了“营销小组”计划。
根据规划，山西省建行将营销小组的职能定位于对内、对外提供服务。对内是指针对行内和下属的二级行进行沟通，其中包括了解二级行对于新业务的开发需求，以及对二级行培训省行新开发的业务应用，在省行与二级行之间形成信息互动。
对外则是同业务部门联手与合作伙伴展开合作，通过合作双方技术人员的相互联络，不但能够构建更加稳定的合作环境，同时还能使平台搭建的更顺利。今年在山西省行开展的烟草行业代收项目，便是基于这一合作模式。
为了更加清楚地了解到营销小组的工作状况，记者电话采访了营销小组的成员——建行山西省分行信息技术部项目经理张滟。“我们成立科技营销团队，目的只有一个——为业务部门服务。”张滟向记者介绍了科技营销团队的目标。
据张滟介绍，营销团队让科技部门正在成为一个支撑银行业务的底层平台。这一团队的出现，解决了以前因沟通不畅所带来的种种问题。
她给记者讲述了一个这样的例子：由于以前各个部门自己开发自己的应用，没有统一的协调部门。因此会出现某项新业务上线后，只能在柜台办理，而电话银行、网上银行等方式均不能实现的问题。如今，这种局面已经不复存在。
现在的科技部门成为了新应用开发的统一的入口和出口，统一进行项目规划。这样做，还能使项目成果能够得以复制，在全省内进行推广，节约人力、财力。
张滟回忆，此前，临汾行与烟草管理部门开发的新业务就没有考虑方案的通用性，结果其它二级行希望借鉴的时候，出现了无法支持其它行的问题，只得重新进行开发。
营销小组成立后，最近正在进行的晋城财政项目开发中,就尽可能地考虑了全省应用的需求，使方案具有了更广泛的通用性。
为了更好地与二级行进行联系，交换最新的需求，营销小组还定期召开项目推荐会，给二级行的科技人员讲解新的方案和应用。另外，营销小组还在积极与一些第三方的公司展开合作，一旦发现适合本地区特点的应用，也会在推荐会上推荐给二级行。
这种形式也得到了二级行科技人员的欢迎，“一个很简单的应用，可能有些人想到了，有些人就没想到。通过这种推荐会，能够互相碰撞出更多的火花，大家的参与积极性很高。”张滟欣慰地告诉记者。
下一步，营销小组还计划在省内各个二级分行都建立相应的“联络员”，有专人负责后，省行与二级行的沟通能够更加顺畅，营销部门对于新应用的开发也将更有针对性。